从索卡的诚信画廊危机谈艺术圈的“危机公关”

        在这个充满“诚信危机”的社会现状下，任何行业的“诚信事件”都会被观众放大围观，所以艺术行业的“诚信画廊”评选在这样的背景下才显得如此重要。随着资本的不断注入，艺术市场的利益关系早已变得越来越复杂，做好媒体公关也显得越来越重要。负面消息与数据分析是最吸引人的两种信息传播内容。从“梅摩指数与顶层杂志——是看涨还是看跌岳敏君之争”，到刚刚燃起硝烟的“索卡被取消诚信画廊”事件，很显然现在无论是艺术家还是艺术机构都不得不时刻做好准备，来面对这突如其来且快速传播的“负面信息”。同时，这也意味着艺术圈已经进入“危机公关”时代。艺术媒体逐步突显自身的舆论导向价值，使得艺术机构、艺术家不得不重新建立与媒体的合作策略与互动方式。那么，该如何应对“危机”的无孔不入呢？
　　上策：防范于未然
　　上策是老生常谈，无论何种“危机”最高明的应对都不如阻止其发生。网络媒体时代，信息的开放性、互动性、全民性使得信息的传播几乎是无法控制的。信息传播的权力、舆论的评判权力从机构向个人过渡。于是公众形象的树立尤为重要。高知名度带来高危险，尤其艺术圈的“明星大腕”，更要做好平时的形象积累。对于中国当代艺术大腕曾梵志而言，这两年可谓是多事之秋，去年的“抄袭门”还未平息，今年又被微博网友“独眼狙击手的眼睛”炮轰：“香港佳士得开始造势，把曾梵志当招牌，佳士得或许还不知道，自从海关约谈曾梵志之后，这个自己托市的画家再也不敢像往年那样到境外拍卖场上把自己的画举回来了。自民生系出事之后，大家对到海外举牌竞拍都感到胆战心惊。真没有想到，将当代艺术重拳击倒的竟然是海关。”俗话说“树大招风”，可以说知名度越高越容易受到攻击。无论攻击者所谈论的是事实还是子虚乌有，都会引来围观，从而获取眼球效应。
　　防范于未然首先要做好“公众形象树立”，专业的精进、勇于担当社会责任等都会在公众心目中不断积累好的形象。“危机”的形成与传播的可能性会被大大降低。新浪微博“大爱清尘”：“【感谢张晓刚老师】亚洲当代艺术家张晓刚老师不仅是杰出的艺术家，更是有大爱的人。得知大爱清尘致力于救治600万尘肺农民后，他捐出原创版画《七彩天安门》。”积极参与公益活动，是当今商业社会最常用的媒体公关方式，也同样适用于“艺术圈”。其次，要经常反思自身的弱点，如果弱点被暴露，将会有哪些风险？需要采取何种措施把损失降至最低？
　　中策：积极应对危机，引导舆论
　　当“危机”已经出现，是高调回应还是低调处理？美国著名传播学家麦克卢汉提出了“危机公关媒体管理三T原则：Tell your own tale (以我为主提供情况）；Tell it all (提供全部情况）；Tell it fast (尽快提供情况）。
　　正面“危机”，制定危机应对策略和危机执行措施。以最快的时间找到“危机源”，并进行沟通。“危机”像一棵快速生长的植物，如果能在最快的时间里拔除根茎，那么枝叶的处理就会容易很多。同时，还需要做好日常媒体关系的梳理工作，在面对危机的时候，能够第一时间找到相对应的媒体记者做“危机信息”的正面回应。搜集整理具有公信力的信息，用公开透明的方式发布信息，才有可能夺回话语权，也才能重新引导舆论。正如哈佛肯尼迪学院的管理格言：媒体记者既不是朋友，也不是敌人，而是一种力量。
　　下策：反应缓慢，遮掩、推卸责任
　　“听之任之”往往会贻误处理危机的最佳时机。随着行业竞争的日趋激烈，竞争对手在舆论战中最容易两败俱伤，所以尽量避免把“危机”处理成“口水仗”，最后形成“情绪化的攻击”。
　　2012年6月文化部公布了今年取消诚信画廊称号的画廊名单，令大家大跌眼镜的竟然“索卡艺术中心”也在名单之列。据媒体报道，“因涉及经营纠纷或者经营不善，不再符合诚信画廊选标准，文化部拟取消以下画廊‘诚信画廊’称号：北京市：索卡艺术中心；黑龙江省：哈尔滨博古斋画廊；四川省：成都蓝色空间画廊......”
　　索卡艺术中心的负责人萧富元立即就此事件作出正面回应：“我不知道索卡哪里做错了，让画廊协会来取消我们的资格，是因为我们没有参加‘艺术北京’吗？还是因为我们没有参加画廊协会而被取消，之所以说这句话也是因为我看到这次北京得到诚信画廊称号的机构大多是参加了‘艺术北京’或参加画廊协会，至今我还是一头雾水。”
　　随即，艺术北京的负责人董梦阳也作出回应称“：此次诚信画廊评选工作，文化部只是委托北京画廊协会与各省市地方文化局做一些联络和组织的工作，并没有授权协会参与评选工作，所以对画廊的质疑我不便做任何评论或解释。” 在“索卡艺术中心”被质疑为何被取消“诚信画廊”称号的时候，负责人的对外发言无疑把矛头转嫁给了“艺术北京”或者画廊协会。很显然，当事人的情绪化处理并没有解决“诚信危机”。
　　他山之石可以攻玉
　　“危机公关”是当今商业社会的热门学科，也始终与企业的发展相伴。在快速发展的市场，机会与威胁并存。“成功的危机公关可以‘化险为夷’，而失败的公关，则可以置企业于死地。”在这样一个充满诚信危机的社会，各行各业都面临着同样的问题，也都在积极需求解决之道。无论如何，“危机”的出现，本身也是媒体和大众聚焦的时刻，有效的处理“危机”，就可以利用危机，转危为机。